Agencias de viajes no pueden devolver todo el dinero por viajes cancelados
La Asociación Costarricense de Agencias de Viajes sostiene que la devolución total del dinero al cliente por paquetes de viajes contratados que se hayan cancelado a causa del covid-19, no es una medida viable por la naturaleza del negocio turístico.
Los empresarios dicen que las agencias de viajes son intermediarios entre el proveedor de servicios y el cliente final, así que la mayoría de los dineros se encuentran en manos de los proveedores y dependen de sus políticas de cancelación.
Recientemente, la Oficina de Protección al Consumidor del MEIC señaló que quienes ya no iban a ir a vacacionar estaban en su derecho de recibir todo el dinero invertido.
La propuesta de las agencias agremiadas a ACAV es entregar notas de crédito a sus clientes por los servicios contratados, siendo este un documento que les asegura la posibilidad de trasladar su viaje a fechas futuras y la garantía de recibir el servicio contratado cuando se haya superado la crisis.
