La Auditoría Interna del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) realizarán una investigación preliminar sobre el proceso de facturación de los meses de marzo, abril y mayo.
Así lo indicó la presidente ejecutiva del AyA, Yamileth Astorga.
“La investigación arrojará claridad del procedimiento seguido y las decisiones tomadas, lo que nos permitirá sentar responsabilidades, pero principalmente corregir a futuro para que esta situación no se vuelva a presentar”, alegó.
Por otro lado, la entidad una propuesta a la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP) sobre los ajustes a realizar a la facturación del mes de mayo, así como el procedimiento que aplicaría para el reintegro de los saldos a favor de los usuarios.
De acuerdo con el AyA solo el 6% de los recibos totales fueron afectados con la facturación emitida en el mes de mayo.
“Queremos dar la certeza de que el AyA no cobrará una gota de agua más que lo consumido realmente y que el recibo será el justo de acuerdo a la normativa. La revisión se hará de forma automática a todos los recibos, por lo que no es necesario presentar la solicitud ni acudir a nuestras agencias, queremos proteger a nuestros usuarios y que eviten exponerse al Covid-19 haciendo filas”, dijo el gerente general del AyA, Manuel Salas.
Aunado a esto, la institución explicó que ante las dudas que puedan persistir por parte de los usuarios tras efectuados los respectivos ajustes, pusieron a disposición el correo linea800@aya.go.cr y la línea telefónica 800-Reporte.
